售后服务是海曙瑞洁提供给客户的最重要的服务之一。除了提供清洁设备应商应有的服务之外，我们还提供相关的配套服务，确保帮助你提高卫生水准。一个成功的卫生项目需要全面的服务，因此，我们将着重以下方面： 1.清洁效果 2.控制回洗率 3.机器/设备维护 4.预防工作 5.排除故障 6.成本控制 7.提高生产力 常规服务拜访 服务频率会根据你的实际运作来安排。海曙瑞洁服务工程师将每月提供一次服务拜访，每次服务拜访，我们的服务工程师将会: 1.检查您的工作场所的表面卫生状况 2.检查化学品浓度的滴定 3.检查洗涤或清洁效果并采取纠正措施 4.检查机械、设备和分配器的工作情况 5.采取适当的措施，解决机械上的小问题，向管理部门报告较严重的问题，并提出建议 6.检查工作人员的清洁程序是否正确 关于每次服务拜访，服务报告将由贵酒店的部门经理审核。该报告将说明影响清洁效果的因素、存在的问题、采取的措施和改进的建议。 紧急服务 我们的销售人员经过严格的培训，经验丰富，能及时处理好您的紧急要求。我们每天24小时每周7天，随时提供紧急服务。我们的当地销售经理会为你提供及时的、全面的服务。 每年的管理人员会议 每一年度，贵酒店和海曙瑞洁当地公司的高级经理举行管理人员会议，回顾和检查我们工作以及一些突出的问题。它将使我们进一步了解您的需求及关心的问题，并提高卫生水准。 特定要求时的现场调查 根据您的要求和需要， 我们的技术人员可以对以下区域进行现场检查 1.水电消耗检查 2.环境卫生 3.客房操作 4.楼宇保养操作 起动服务程序 (为客户的新场所) 酒店开业初期，我们将提供周到的现场检查服务，包括开业培训，设备安置和建立运作程序。 我们的服务程序是针对客户的需要安排的，它们包括: 1.海曙瑞洁的工作人员在贵公司开业前，开业期间将在各相关部门提供现场指导: -餐饮部：管事部 -客房部: 客房清洁和公共场所 2.开业前的现场指导将分为两个部分: -理论培训，用幻灯片教课 -在开业期间，现场指导，实施正确程序 3.海曙瑞洁工作人员将会在所有设备试运行期间作现场指导。在此期间，工作人员会安排好所有必要的程序和分配器设备。 4.颜色编码的工作图表，作为参考，确保培训以后持续的正确操作。 5.使用化学产品安全资料单。 我们将与你的管理人员讨论，为贵酒店卫生标准提供建议方案和实施计划。
质量保证函 一、关于我方经营资格的保证 我方保证向贵公司提供的营业执照、经营生产许可证等均真实有效 二、关于我方供应货物的保证 1、供应货物都有合格的《质量检测报告》和相关的产品合格证，符合国家的相关规定。 2、供应货物的保质期不低于1年，自货物经贵公司验收入库之日起计算。 3、我方认可贵公司的货物验收制度，并在对供应货物进行验收时，严格遵守贵公司的货物验收制度。对未通过验收的货物，保证在贵公司规定时间内补充合格的货物。 4、对通过验收的货物，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的货物。 5、因我方供应货物的质量问题，对贵公司造成了不良影响的，我方愿意承担由此所造成的经济损失及法律责任。
我们的培训项目 海曙瑞洁懂得对于你的员工来说培训是最重要的。在此，我们提供为你机构特别制定的，全面的培训计划。我们的培训步骤是从考虑你的员工出发，并且是适合你当地情况的用户友善项目。 具有丰富培训经验的海曙瑞洁的代表来执行这项培训计划。 培训计划包括两个部分: 初始培训 持续培训 每个培训计划中包括: 录像 幻灯片讲演 工作图表 工作流程表，表明每项任务的工作次序。 稀释卡 总结稿 操作者工作清单 可以和不可以袖珍卡 问答卷 海曙瑞洁的培训具有多种形式，它考虑到高职位的学员，并提供有益的信息确保安全使用和处理。 初始培训 第一部分是初始培训，它包括分配系统的安装。这个部分的每堂课通常为15-20 分钟，并包括以下课程： 产品识别 产品安全，包括化学品的使用，储藏和处理 产品应用 工作图表 安全质料单 学员们将在化学品分配实地接受培训，进一步了解实际运作。这部分的培训计划是确保所有接触化学品的人员都接受训练，并在开始工作时就能处理和分配化学品。 持续培训 海曙瑞洁提供持续培训，它将在整个年度中作为进修培训和提供信息。培训计划将包括: 客房保养 食品安全 厨房卫生 碗碟机洗 破损控制 楼宇保养 洗衣房 这些课程着重于能力培养和增值效益。该课程将根据你们当地管理人员的要求来安排。课程结束以后，我们将举行测试，检查学员对于课程的理解。每一课约30到60 分钟，或根据学员的情况而定，我们的每堂课都为你们的经营需要而制定的。
维修报告和服务管理系统： 我公司售后服务人员对每一次的上门故障维修服务行为均提交标准格式的工作报告，并由客户签字确认、评价和反馈我们的服务工作。所有的服务记录都被录入电子化和网络化的服务管理系统。 专业安装和培训服务 我公司提供清洁设备的现场专业安装服务。在与客户确认到货时间及场地准备情况（视设备类型可提前协助客户准备）后，售后服务人员将第一时间（不迟于1个工作日）到达现场，按设备安装要求及时完成安装并对客户设备使用人员进行相关培训，确保设备达到最佳使用效果。 3.紧急维修服务响应： 保修期内出现的紧急设备故障，在接到客户报修请求后，我公司售后服务人员将首先通过电话咨询方式给出解决方案，如不能解决问题，服务人员将在合理费用的前提下以最快的方式到达客户现场排除故障。对于售后服务人员所在地的大、中城市，紧急维修当天响应到达现场。 4.维修报告和服务管理系统： 我公司售后服务人员对每一次的上门故障维修服务行为均提交标准格式的工作报告，并由客户签字确认、评价和反馈我们的服务工作。所有的服务记录都被录入电子化和网络化的服务管理系统。 5.零备件和配件的供应保障： 我公司已在全国范围的主要城市备有充足的零件和配件库存，80%以上的常规零件和配件都能在2天内送达现场。 6.保修期服务： 在设备标准1年保修期内，我公司承担全部保养和因解决设备故障而发生的人工/差旅费用和零备件费用。但日常消耗性配件（如吸水胶条、洗地刷等）和因客户非正常使用（碰撞、摔打，非授权修理、滥用，等）造成的零备件和配件更换费用则由客户自行承担。 7.终身维修服务保证： 作为一家经营历史超过百年的行业领先公司，我公司提供设备正常使用期限内的终身维修服务保障 -- 从传统的被动性单次付费维修到主动性和预防性的维修保养服务方案（合同）。 8.维修保养合同： 保修期结束后，我公司仍然提供多种增值维修保养方案供客户选择，以取得设备最大化使用效率和最小化维护费用之间的平衡，达到最佳的设备关怀。对于售后服务人员所在地的大、中城市，紧急维修的响应时间不迟于1个工作日，其它地区不迟于2个工作日。
